Provisión de facilidades de conexión, pago y atención al cliente
• Incluya condiciones flexibles de pago para la conexión y el suministro del servicio, p.e.: - crédito para conexión; - cargo por conexión; - tarifas apropiadas; - subsidios focalizados para población más vulnerable p.e. hogares encabezados por mujeres. • Incluya servicios de pago y sistemas de atención al cliente (feedback sobre calidad del servicio) a través de medios accesibles como móvil.
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Indicadores:
Costo incluido en el proyecto
• P. # de créditos disponibles para conexión/tarifas flexibles de pago para asegurar acceso al servicio de hogares encabezados por mujeres/hombres
• P. # de sistemas de pago y atención al cliente diseñados de acuerdo a necesidades diferenciadas de mujeres y hombres
• P. # de hogares beneficiados por condiciones flexibles de pago desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres
• P/R. # de hogares con nuevo o mejorado acceso al suministro de electricidad desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres (CRF)
• R. % de usuarios que utilizan teléfono móvil para pagar suministro de servicios de electricidad desagregado por sexo
• R.# de reclamos de usuarios atendidos y resueltos por el regulador desagregado por sexo (reclamos/ año)
- Mejorar el acceso, calidad y disponibilidad del servicio sobre todo para los hogares con menos recursos (p.e. hogares encabezados por mujeres) y con conexión irregular. - Reducir perdidas comerciales para la empresa distribuidora.