En Kenya, en 3 grandes ciudades, se lanzó:
- el Citizen Report Card (CRC) que permitía a los usuarios del servicio de agua enviar feedback sobre la calidad del servicio. El CRC permitió realizar un análisis diferenciada entre usuarios hombres y mujeres y se detectó que también en área urbana, las mujeres solían ser las principales recolectoras de agua para los hogares. En base al análisis, las mujeres lamentaban su baja satisfacción con el servicio prestado por los kioscos de agua debido a las largas colas y a la pérdida de tiempo que significaba por ellas.

Resultado
El NWC se comprometió en mejorar el servicio aumentando el número de kioscos y proveyendo tanques de almacenamiento en algunos barrios seleccionados con asentamientos irregulares