Provisión de facilidades de conexión, pago y atención al cliente
• Incluya condiciones flexibles de pago como cargo por uso, tarifas apropiadas y subsidios focalizados para población más vulnerable (por ej., hogares encabezados por mujeres). P.e. Defina, para la empresa distribuidora, una política social de suministro del servicio enfocada a hogares más vulnerables. • Provea la empresa distribuidora con servicios de pago y sistemas de atención al cliente (feedback sobre calidad del servicio) a través de tecnología al alcance de todos como p.e. móvil.
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Indicadores:
Costo incluido en el proyecto
• P. Sistemas de pago y atención al cliente diseñado de acuerdo a necesidades diferenciadas de mujeres y hombres
• P. Condiciones flexibles de pago diseñadas para asegurar acceso al servicio para hogares más vulnerables (p.e. hogares encabezados por mujeres)
• P. # de hogares beneficiados por condiciones flexibles de pago desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres
• R. # de hogares con acceso nuevo o mejorado a agua potable desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres (CRF)
• R. % de personas que utilizan teléfono móvil para pagar suministro de servicios desagregado por sexo
• R. # de reclamos de usuarios atendidos y resueltos por el regulador desagregando por sexo (reclamos/ año)
Aumentar el número de hogares con suministro de Agua, sobre todos los más vulnerables, respondiendo a sus necesidades específicas (p.e. hogares encabezados por mujeres).