Provisión de facilidades de conexión, pago y atención al cliente

• Incluya condiciones flexibles de pago para la conexión y el suministro del servicio para población más vulnerable p.e. hogares encabezados por mujeres, incluya p.e.: - créditos de instalación; - cargo por conexión; - tarifas apropiadas; - subsidios focalizados, etc. • Incluya servicios de pago y sistemas de atención al cliente (feedback sobre calidad del servicio) a través de medios al alcance de todos como móvil.

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Indicadores:

Costo incluido en el proyecto

• P. # de condiciones flexibles de pago enfocadas a hogares encabezados por mujeres
• P. # de sistemas de pago y atención al cliente diseñados de acuerdo a necesidades diferenciadas de mujeres y hombres
• P. # de hogares beneficiados por condiciones flexibles de pago desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres
• P/R. # de hogares con nuevo o mejorado acceso al suministro de electricidad desagregando entre hogares encabezados por hombres/mujeres (CRF)

• R. % de usuarios que utilizan teléfono móvil para pagar suministro de servicios de electricidad/energía renovable desagregado por sexo
• R. # de reclamos de usuarios atendidos y resueltos por el regulador desagregado por sexo (reclamos/ año)

Mejorar el acceso, calidad y disponibilidad del servicio sobre todo para los hogares con menos recursos (p.e. hogares encabezados por mujeres).

Por: Banco Interamericano de Desarrollo